Пост №7 подкаста "Социальный работник - помощник/друг"

Пост №7 подкаста "Социальный работник - помощник/друг"

Вмешательство третьих лиц в исполнение договора между социальным работником и получателем социальных услуг

Социальное обслуживание строится на основе договора, который заключается между организацией социального обслуживания (например, Комплексным центром социального обслуживания населения) и получателем социальных услуг (в нашем случае - пожилым человеком, нетрудоспособным инвалидом). Все права, обязанности и порядок оказания помощи определяются именно этим документом и действующим законодательством.

На практике нередко возникают ситуации, когда родственники, соседи, знакомые или другие лица пытаются вмешиваться в процесс оказания социальных услуг: требуют изменить перечень услуг, график посещений или дают социальному работнику указания, которые не предусмотрены договором. Иногда третьи лица объясняют свои требования опекой и заботой о человеке, нуждающимся в обслуживании, но нередко причиной становится желание чрезмерно контролировать действия работника, обслуживание которым воспринимается по принципу "все включено". Что является в корне неверным представлением.

Важно знать:

Третьи лица не вправе изменять условия договора, если они не являются законными представителями получателя социальных услуг или не имеют соответствующих полномочий.

Социальный работник обязан действовать в соответствии с договором, индивидуальной программой предоставления социальных услуг и требованиями законодательства. Услуги в большем объеме или не отражённые в индивидуальной программе оплачиваются по тарифу дополнительно.

Все изменения в порядке оказания услуг должны оформляться официально — при необходимости через организацию социального обслуживания и с учетом мнения получателя услуг.

Если родственники хотят участвовать в решении вопросов, лучше обсуждать их совместно с получателем социальных услуг и специалистами организации, а не требовать изменений напрямую от социального работника.

Если между сторонами возникают разногласия, их рекомендуется решать путем конструктивного диалога. При необходимости можно обратиться к руководителю учреждения социального обслуживания для разъяснения условий договора и поиска оптимального решения.

Главное помнить: социальный работник действует в интересах получателя социальных услуг и в рамках своих полномочий. Соблюдение условий договора и уважительное взаимодействие всех участников помогают избежать конфликтов и обеспечить качественное оказание социальной помощи.

По возникшим вопросам Вы можете обратиться по следующим телефонам: 311-62-62, 311-40-41.

Авторы: зав. СОСМОД Жерносек А.В., зав. ОСОД №1 Михайленко Е.Н., зав. ОСОД №2 Федосеева О.Ю, специалист по СР ОМО Тихонова И.В.